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润昌农商行加快网点转型


发布日期:2020-07-28 20:18   来源:未知   阅读:

全媒体记者 张目伦 通讯员 张相俊

今年以来,润昌农商银行围绕省联社网点全面转型发展工作部署,优化网点功能,加快厅堂转型,丰富产品服务,畅通线上渠道,推动网点由传统交易结算型向营销服务型转变,让金融服务更加智能化、轻型化、专业化、特色化,不断满足客户多样化的金融服务需求。

网点设施升级,服务质效更高

今年上半年,润昌农商银行先后对柳林支行、东古城支行2处营业网点进行了装修改造,目前老旧网点全面完成改造,网点硬件设施得到全面升级,服务环境焕然一新。

结合网点业务量,该行合理设置高低柜,压缩网点高柜人员,释放人力资源,充实一线营销岗位,今年先后分流高柜人员12人,充实到大堂经理、客户经理等岗位,同时主动顺应时代发展,增加网点智能设备布放数量,加快推进智慧厅堂建设。

目前,该行配备智慧柜员机26台、便携式智慧柜员机24台、厅堂手持Pad 23台、智能排队机23台、高拍仪78台、电话录音盒23台、柜外清57台,智能机具网点覆盖率达到100%,网点服务效率大大提升。

厅堂服务转型,获客能力更强

为进一步完善厅堂营销网格及营销服务流程,润昌农商银行聚焦厅堂服务转型,建立了厅堂联动营销和补位营销机制,延伸了厅堂营销服务范围,扩展至网点周边“1公里”服务圈商户,引导内勤员工主动“张开嘴、迈开腿”,树立主动营销意识。

为固化营销服务流程,提升厅堂营销质效,该行组织内训师对23家网点开展了厅堂营销“二次导入”,现场检查辅导,并建立客户分层分类与分岗管户错位营销工作机制,全面推广“一十千”联动营销法,通过一句话营销拓“流量”、每天十户回访拓“存量”、一千米商圈走访拓“增量”等举措,内外联动、互补营销,厅堂获客能力大幅提升。

上半年,该行厅堂营销贷款3675万元,智e通客户17656户、ETC客户2556户、聚合支付2327户。

丰富特色产品,客户体验更佳

依托科技支撑,润昌农商银行创新研发支付结算平台,搭建便民服务渠道,打造特色金融服务,提升了服务效率。

围绕农区蔬菜、瓜果专业市场金融需求,该行创新研发上线“收银宝”支付结算平台,为市场交易双方提供高效便捷的金融服务。该平台先后在斜店社庄黄瓜市场、刘神伯樱桃市场试点启用,目前已准入市场22家,实现交易700余笔、300余万元。

依托智慧生活缴费平台上线学费代缴功能,该行目前已入驻8所学校,导入学生信息5000余人,线上交易9222笔,交易金额315万元,通过上线校园卡充值渠道,导入校园卡学生信息4000余人,累计实现交易2.9万笔,金额996.74万元。

畅通线上渠道,客户黏度更高

为提升客户体验,润昌农商银行开展了ETC、聚合支付全员营销竞赛活动,主动上门安装,“面对面”指导。年初以来,该行新增拓展ETC客户3155户,累计拓展4238户,新增聚合支付商户2589户,累计拓展8250户,累计交易笔数102.72万笔、金额7.64亿元。同时,该行加快银行卡线上支付场景建设,加强电子银行业务拓展,增强了客户黏度及综合贡献度。

至6月末,该行银行卡发卡量达95.05万张,上半年新增智e通客户2.01万户,总量达到11.85万户,累计交易37.96万笔、金额156.12亿元,新增网上支付客户2.11万户,总量达到13.91万户,累计交易320.53万笔、金额13.53亿元,电子银行业务替代率89.6%,较年初增长4.85个百分点。

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